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医德医风

  • 分类:党建文化
  • 发布时间:2018-07-19 00:00:00
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涞源县医院医务人员医德考评实施细则

LYXYYDBS-201907

 

第一章   

    第一条  为加强医德医风建设,完善医德医风日常考核管理,贯彻落实国家和省市卫生计生委对医德医风工作要求,根据《河北省医务人员医德考评实施细则(2013)》及医疗卫生法律法规,结合我实际,制定本实施细则。

    第二条  本实施细则适用于全院在职职工(包括医生、护士、行政管理人员和工勤人员,含合同制人员)。

    第三条  医德,即医务人员的职业道德,是医务人员必须具备的基本思想道德素质,是指导医务人员进行医疗活动的行为准则。

    第四条  本实施细则所称医德考评,是按照道德原则和道德规范的标准,对医务人员在医疗活动中的医德医风状况进行考核和评价,以规范医疗服务行为,提高医疗服务质量,改善医疗服务态度,构建和谐医患关系。

第五条  医德考评要坚持实事求是、客观公正、公开公平的原则。

第二章  考评内容

第六条  医务人员基本医德规范,目前主要包括方面内容:

(一)加强政治学习,遵守工作制度

1、加强政治理论学习和职业道德修养,大力弘扬白求恩精神,树立正确的价值观和以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识、服务意识。

2、遵守工作制度,热爱本职工作,履职尽责。

(二)尊重患者权利,保守医疗秘密

1、对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富等,一律平等对待。

2、维护患者的合法权益,尊重患者的知情权、选择权和隐私权,为患者保守医疗秘密。                                                                                                                                                    

3、开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动时,遵守医学伦理道德,尊重患者知情同意权。

(三)文明礼貌,优质服务

1、关心、体贴患者,做到热心、耐心、爱心、细心。

2、着装整齐,举止端庄,服务用语文明规范,服务态度好,无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象

3、认真践行医疗服务承诺,注意与患者的交流和沟通,构建和谐医患关系。

4、积极参加志愿者服务,为患者提供更多便利。

(四)因病施治,规范医疗服务行为

1、坚持合理诊疗,认真实施临床路径管理。

2、坚持合理用药,严格执行用药指南。

3、坚持合理检查,认真执行检查结果互认制度。

4、坚持合理收费,严格执行价格政策。

 为患者提供评价服务,自觉接受监督

   1、门诊患者实行大样本评价,病区实行全员评价,对出院患者实行回访评价

2、把患者满意不满意,作为衡量医院和医务人员工作的最高标准

3、争当患者心目中的“好医生”、“好护士”

)遵纪守法,廉洁行医

1、严格执行卫生管理法律法规、规章和制度。

2、不收受、索要患者及其亲友的财物。

3、不利用职务和职业之便,牟取不正当利益。

4、无出具医学证明和违规促销方面的违法违纪行为。

5、不超出法定执业范围行医,不违反规定外出行医,不违反规定鉴定胎儿性别。

6、严格贯彻执行“九不准”规定。

)顾全大局,团结协作

1、积极参加指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。

2、正确处理同行、同事间的关系,互相尊重,互相配合,相互学习,共同进步。

)严谨求实,提高专业技术水平

1、刻苦钻研业务技术,积极参加在职培训,不断更新知识,提高专业技术水平。

2、增强责任意识、风险意识,防范医疗差错、医疗事故的发生。

  行政后勤人员基本医德规范,目前主要包括方面内容:

、学风端正,钻研业务

1、刻苦钻研业务,有较强的组织协调能力、执行能力,能独立承担医院规定和本人职务所要求的业务服务管理工作。

2、正确掌握运用政策法规和医院行政管理规律。深入调查研究,反映问题准确,解决问题及时。

3、严格执行首问、首办负责制。无失职、渎职而发生的工作差错和责任事故。

4、积极参加医、科室组织的各种学习培训。有自觉学习的意识和成果体现。

(二)、依法执业,廉洁自律

1、积极参与医院和科室组织的医德教育培训,遵守卫生部、省卫生厅廉洁从业“八项纪律”、 “十不准”及医德规范。

2、不索要、不接受服务对象的红包、物品和吃请。不收受药品、医用设备、耗材(试剂)等生产、经营企业或经销人员给予的财务、提成、回扣。

3、坚持原则,不开具虚假证明,不隐匿、伪造或违反规定涂改销毁医学文书及有关资料。

(三)、遵章守纪,爱岗尽责

1、积极完成抢险救灾、突发事件、基层卫生帮扶、义诊等指令性医疗任务。

2、着装整齐,挂牌上岗,不迟到早退,不脱岗窜岗,不旷工。

3、遵守劳动纪律,工作时间不干私活,不在查房、诊疗活动中接打手机。不利用工作电脑上网聊天、炒股、玩游戏。饮酒后不实施诊疗活动。不在医疗场所吸烟。

(四)、规范服务,优质高效

1、既严格管理又主动服务,实行下办、下收、下送、下修,保证水通、电通、汽通,及时解决一线问题。

2、态度热情,有问必答。不讲忌语。无“生、冷、硬、顶、推、拖”问题。

(五)、行为规范,诚实守信

1、慎独诚信,勤俭节约,爱护公物,不做有损于服务对象利益和医院形象的事。

2、严格执行医疗物价规定,无多收、乱收费或私自收取费用问题。

(六、团结协作,员工满意

1、尊重同事,团结诋毁同道,不搬弄是非,不闹无原则的纠纷和矛盾。

2、临床、医技部门员工综合满意度≥95%。

  医德考评实行记分制,以每半年100分为基础分值。执行中达到基本医德规范标准的,得基础分;达不到的,相应减分;超过的,给予加分(见附件1)。

第三章  考评机构

 我院成立医德考评委员会,具体领导医院员工医德考评工作。医德考评委员由张晓菊院长任组长,寿保栋、甄志刚、王永清、李杰、李文贵、张雪军、焦建立、吕海英、郑三龙任副组长,各科室主任为成员。医德考评委员会下设办公室,办公室设在党办室,负责医德考评的组织、协调与日常工作。

 员工的医德考评,要坚持科室考核与行政职能科室考核相结合,日常考核与年中、年终考核相结合。对每项考评内容,在临床科室日常考核的基础上,都要根据职责分工,明确分管职能科室,确保考核记分的准确和公平。

第十  各科室要成立考评小组,并明确一名考核员。科室考核员具体负责本科室员工的医德考评,包括加减分的日常登统和汇总工作。行政职能科室考评小组主要负责分管考评内容的考评、审核。

第四章  考评方法

第十  医德考评坚持季度统计、半年考核与年终总评相结合,定性考评和量化考核相结合,纳入医疗机构管理体系。

第十  我院建立医务人员医德档案(见附件)每半年对医务人员进行一次医德考试和医德考评,考试分数和考评结果计入医德档案。

第十  半年统计。在每半年结束后10日内,临床科室要根据收集整理患者满意度评价、锦旗表扬信拒收红包及投诉等情况,医务人员个人医德进行公平公正评价、打分

第十   考核。

(一)科室考核。在每半年结束后10日内,科室考评小组要根据日常统计和医务人员日常医德表现,按照加减分标准,计算出每位医务人员的半年得分,填写医务人员医德档案,主任审核签字,上报各分管职能科室。

(二)行政职能科室考核。各分管职能科室对牵头考核的项目,要对照加减分标准,结合每月日常考核情况对所辖区科室报上来的考评情况进行把关、审核,并做考评,上报医德考评委员会。

(三)医德考评委员会考核。由医德考评委员会每半年组织一次医德考核工作,各类人员由医德考评委员会中主要负责的部门领导严格审核,提出考核意见

第十  评价要求

(一)自我评价。医务人员按照医德考评的内容和标准,对自己的医德表现,实事求是地进行评价,并填入《涞源县医院医务人员医德考评表》。

(二)科室评价。在自我评价的基础上,以科室为单位,由科室考评小组对每医务人员日常的医德表现进行科室评价,并将评价内容及考核分值填入员工医德考评表

(三)行政职能科室评价。各分管职能科室领导认真审核科室评价结果,并根据日常督导检查结果进行进一步评价,并计入医德档案。

(三)医德考评委员会评价。医德考评委员会认真核定每一名医务人员的年度医德考评得分医务人员年度医德考评结果医德考评等级,并将考评结果在本单位公示一周,记入医德档案。

第五章  考评结果及其应用

第十  年度医德考评结果分为四个等级:优秀、良好、一般、较差。

第十  优秀等级得分为110(含)分以上,一般为参评人数的10%左右,最多不超过15%。良好96-109分、一般90-95分,90分以下为较差,由各科室医德考评小组根据实际情况确定。

第十  医务人员在一年内有下列情形之一的,实行一票否决,年度医德考评结果应当定为较差:

(一)患者满意度低于60%的;

(二)医疗服务态度恶劣,造成恶劣影响或者严重后果的;

(三)索要患者及其亲友财物或者牟取不正当利益的;

(四)收受药品、医用设备、器械、耗材、试剂等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的;

(五)私自采购药品、医用设备、器械、耗材、试剂的;

(六)出具虚假医学证明或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销的;

(七)隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的;

(八)发生明显误诊、误治或严重违反用药禁忌,造成严重后果的;

(九)违规收费严重,或因违规收费造成严重影响的;

(十)不认真履行职责,导致医疗事故或严重医疗差错的;

(十一)违反“九不准”及其他违法违纪行为。

二十  医德考评结果与医务人员的年度考核、评先评优、定期考核、晋职晋级、岗位聘用、绩效工资或奖金等直接挂钩。

(一)对医务人员进行年度考核时,应将医德考评作为一项重要内容。医德考评结果为优秀或良好的,方有资格评优;医德考评结果为较差的,年度考核定为不合格。

(二)医务人员上年度考评结果为较差的,或本年度有一票否决项目的,不得晋职晋级。在岗位聘用时,要把上年度考评结果或本年度考评得分作为重要依据。

(三)由监察室组织每月对各科室进行医德医风日常监督考核、患者满意度评价,连同拒收红包、接受锦旗表扬信情况、电话回访出院患者情况以及投诉情况列入质控内容,每月进行质控,结果报核算科,与科室奖励绩效挂钩。各科室要有医德医风考评组织,每月有考评记录,考评结果与绩效工资或奖金发放挂钩,各科室要根据月考评结果对医务人员进行奖惩。

(四)医师定期考核中的职业道德评定,应以医德考评结果为依据。考核周期内,有一次医德考评结果为较差的,该考核周期即定为不合格。我院按照《河北省医师定期考核实施细则(试行)》的规定,将医师的医德考评结果,报送上级定期考核机构和执业注册机关。

第六章  保障与监督

第二十   张晓菊院长是医德考评的第一责任人。医德考评各级组织明确工作职责,落实工作责任。

第二十  院级考评领导小组各科室考评小组落实医德考评制度情况进行监督、检查和指导,并对考核结果或奖惩情况进行抽查核实。

第二十  各科室不按照本实施细则规定对医务人员进行医德考评和奖惩,或弄虚作假的,院级考评领导小组应当责令改正。经责令仍不改正的,对该科室主要责任人按有关规定,严肃处理。

第二十   各科室应根据本实施细则提出的原则性要求,结合本科室实际,进一步完善《医德考评量化评分表》,制定具体的实施办法。

第七章  附则

第二十   本实施细则自201971日起施行原《涞源县医院医务人员医德考评实施细则》自动废止。

附件一:涞源县医院医务人员医德考评标准

附件二:涞源县医院医务人员医德医风量化考评表

附件三:涞源县医院行政后勤人员医德医风量化考评表

附件四:涞源县医院医德考评表

附件五:涞源县医院医德考评委员会成员表

 

医德考评标准

考评内容

考评标准

分值

(一)加强政治学习

遵守工作制度

1加强政治理论学习和职业道德修养,大力弘扬白求恩精神,树立正确的价值观和以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识、服务意识

认真学习 习近平新时代中国特色社会主义思想,树立正确的人生观、价值观、权力观;积极参加政治理论学习,认真做好学习笔记。无违纪违法行为。

5

2遵守工作制度,热爱本职工作,履职尽责

认真履行岗位职责,主动承担工作任务,执行各项规章制度。无违犯劳动纪律的行为。

5

(二)尊重患者权利

保守医疗秘密

1对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富等,一律平等对待

对患者,做到生人熟人一样,群众干部一样,院外院内一样,乡村城市一样。无歧视患者现象。

3

2维护患者的合法权益,尊重患者的知情权、选择权和隐私权,为患者保守医疗秘密

如实向患者或其亲属介绍病情,特殊检查、特殊用药、特殊治疗必须征得患者或其亲属的同意。关心、关爱、尊重患者,保守患者医疗秘密,保护患者隐私。无侵犯患者知情权、选择权和隐私权的行为。知情同意书齐全、规范。

4

3开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动时,遵守医学伦理道德,尊重患者知情同意权

进行实验性临床医疗,应当经医院批准并征得患者本人或者其家属同意。无违背医学伦理道德的行为。

3

(三)文明礼貌优质服务

1关心、体贴患者,做到热心、耐心、爱心、细心

主动为患者提供热情、周到、方便的服务,做到服务热心、解释耐心、治疗精心、听取意见虚心、让患者及家属放心。

2

2着装整齐,举止端庄,服务用语文明规范,服务态度好,无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象

对待患者使用文明语言,不用忌语,态度诚恳、和蔼,举止稳重,仪表端庄,礼貌待人,热情服务,无推诿、训斥、刁难患者等“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。

3

3认真践行医疗服务承诺,注意与患者的交流和沟通,构建和谐医患关系

增强与患者的感情交流,理解和尊重患者,注重人文关怀,主动提供个性化服务和诚信服务,解除患者病痛,减轻患者负担,努力构建和谐医患关系。

2

4积极参加志愿者服务,为患者提供更多便利

参加志愿者服务态度积极,热情为患者服务。

3

(四)因病施治规范医疗服务行为

 

1坚持合理诊疗

 遵守各项诊疗护理常规和技术操作规范。

5

2坚持合理用药,严格执行用药指南

执行《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规定,做到合理用药,因病施治。不滥用药物。

5

3坚持合理检查,认真执行检查结果互认制度

认真执行临床检验检查结果互认制度,严禁滥检查、重复检查和非临床医师开具检查单。

5

4坚持合理收费,严格执行价格政策认真落实有关控制医药费用的制度措施;

严格执行国家药品、医用耗材价格政策和医疗服务项目价格。认真落实惠民工程和单病种质量费用综合管理等制度。不得在国家规定之外擅自设收费项目,不得分解项目、比照项目收费和重复收费;任何科室和个人不得私自收取费用。

5

(五)为患者提供评价服务,自觉接受监督

门诊患者微信扫码评价,病区实行全员评价,对出院患者实行回访评价

主动向患者提供评价服务。服务态度好,规范使用文明用语把患者满意不满意,作为衡量医院和医务人员工作的最高标准

10

(六)遵纪守法,廉洁行医

1严格执行医疗卫生管理法律、法规、规章和制度

严格遵守卫生法律法规、行政规章制度和医学伦理道德,坚持依法执业,廉洁行医。

3

2不收受、索要患者及其亲友的财物

遵纪守法,无收受、索要患者及其亲友财物的行为。

3

3不利用职务和职业之便,牟取不正当利益

不收受药品、医用设备、器械、耗材、试剂等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益,不以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由,从中牟取不正当利益。科室或个人不得私自采购医用设备、器械、药品、耗材、试剂。

3

4无出具医学证明和违规促销方面的违法违纪行为

实施医疗、预防、保健措施,签署有关医学证明文件,必须亲自诊查、调查,并按照规定及时填写医学文书;医师不出具与自己执业范围无关或者与执业类别不相符的医学证明文件。不开具虚假医疗证明,不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销,不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。

3

5不超出法定执业范围行医,不违反规定外出行医,不违反规定鉴定胎儿性别

 依法执业,医师按照注册的执业地点、执业类别、执业范围从事相应的医疗、预防、保健业务,护士按照注册的执业地点执业,未经批准不得擅自变更。无违反规定外出行医和违反规范鉴定胎儿性别的行为。

3

6严格贯彻执行“九不准”规定

 不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩;不准开单提成;不准违规收费;不准违规接受社会捐赠资助;不准参与推销活动和违规发布医疗广告;不准为商业目的统方;不准违规私自采购使用医药产品;不准收受回扣;不准收受患者“红包”等。

5

(七)顾全大局团结协作

1积极参加指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农等医疗活动

 发生自然灾害、传染病流行、突发重大伤亡事故以及其他严重威胁人民生命健康的紧急情况时,主动服从卫生行政部门和本医疗机构调遣;以救死扶伤为已任,积极参加社会公益性医疗活动。

5

2正确处理同行、同事间的关系,互相尊重,互相配合,互相学习,共同进步

自觉维护卫生行业和集体荣誉,不讲不利于团结的话,不搞亲疏有别,不做忌贤妒能和影响团结的事,团结互助,共同完成工作任务。

5

(八)严谨求实努力提高专业技术水 平

1刻苦钻研业务技术,积极参加在职培训,不断更新知识,提高专业技术水平

对业务技术精益求精,虚心学习,刻苦钻研,有实事求是的工作作风和奋发向上的进取精神,积极参加各种培训和学术活动,吸收国内外先进经验,不断更新知识,提高医疗技术水平。

5

2增强责任意识、风险意识,防范医疗差错、医疗事故的发生

严格执行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,恪守医疗服务职业道德,认真履行职责,增强防范意识,避免或减轻对患者身体健康的损害。

5

 

注:详细评分规则见《涞源县医院医德考评实施细则》及《涞源县医院医务人员医德考评量化评分表》。

附件                        医务人员医德医风量化考评表

 

考评项目

分值

考评具体内容

日常考核职能部门及方法

加分项目

减分项目

加强政治学习

遵守工作制度

10分

 

加 加强学习,牢记宗旨,热爱本职;工作认真、负责、细致,责任心强。

 

党办室

院办室

各分管职能科室

1.查培训到场记录

2.查医院相关记录

1.积极参加各种突发事件的医疗抢救工作,每次1分,但总分不超过5分;

2.表现突出获行政部门表彰的加10分;

3.每收到一次表扬性的信件、锦旗、镜匾,对受表扬者加1分,最高不超过3分;表扬的对象是集体的,直接参与过表扬所指事项的有关人员各加2分。

1.不认真学习政治理论,无故不参加单位组织的各项学习、活动,每次扣2分;

2.无故迟到或早退,每次扣2分;

3.旷工每次扣10分;

4.上班时擅自离岗、串岗每次扣5分;

5.无正当理由不服从工作安排,或因工作拖拉,不按时完成工作任务的扣5分;造成严重后果的扣10分。

尊重患者权利,保守医疗秘密

10

平等对待患者,做到一视同仁,不得歧视患者;

医务科

监察室

 

查看医院投诉记录

 

1.对待病人有厚此薄彼现象,被投诉经核实的扣5分;

2.泄露病人的医疗秘密,造成不良影响,情节较轻的扣5分;

 3.情节严重的扣10分。

尊重患者知情权、选择权和隐私权,为患者保守医疗秘密

 

文明礼貌,优质服务

10

服务热情周到,态度和蔼可亲,无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象;

监察室

查看医院投诉记录

1. 对在工作岗位上无端受到病人及家属谩骂、殴打仍忍辱负重,继续履行职责的,视情况加10-20分。

2. 认真践行医疗服务承诺,加强与患者的交流沟通,自觉接受监督,构建和谐医患关系。视情况加5-10分

1.被投诉服务态度差,有生、冷、硬、顶、推现象,经核实的扣10分;2.造成较坏影响的扣15分;3.性质恶劣、严重影响医院形象的扣30分;4.上班着装不整洁每次扣2分;5.不挂牌上岗每次扣2分;6.语言不文明每次扣2分;7.与服务对象发生争吵,且引发争吵的主要原因在医院工作人员本身的扣15分;8.主要原因在服务对象的,根据情节轻重扣5-10分。

着装整洁,举止端庄,语言文明规范;

院办室

党办室

 

因病施治,规范医疗服务行为

20分

坚持合理检查、合理治疗、合理用药;

医务科

药剂科

 

调阅医师处方

 

1.医务人员有滥检查、滥用药行为的扣20分;2.有开大处方行为的每次扣5分;

3.违反医疗服务和药品价格政策,多收、乱收或者私自收取费用,情节严重的,属科室的,科室主要负责人和当事人各扣10分;4.属个人工作失误造成多收的,扣个人5分;5.情节严重的,科室主要负责人和当事人各扣30分

认真落实有关控制医药费用的制度措施;

 

严格执行医疗服务和药品价格政策,不多收、乱收和私自收取费用。

 

(五)提供评价,接受监督

10

门诊患者实行扫码评价,病区实行全员评价,对出院患者实行回访评价;主动向患者提供评价服务。

监察室

 

1、针对科室的满意度,90%满意的得基础分,作为科室成员的得分。特别提出的表扬的加1分,总加分不超过5分。

1、针对科室的满意度,满意度80%-90%,科室成员此项得分8分。特别提出的不满意的减5分,总减分不超过10分。

遵纪守法,廉洁行医

20分

坚持依法执业,严格执行各项工作制度及技术操作规程,无差错、事故;

 

监察室

查医院相关记录

1.坚决抵制商业贿赂,自觉拒收与工作相关的任何形式的回扣,或按规定把难以拒收的财物全部及时上缴有关部门的,每次1分,但总分不超过5分;

2.自觉拒收病人及家属给予的“红包”、礼品等财物,或按规定把难以拒收的财物全部及时上缴单位有关部门的,每次1分,但总分不超过5分。

1.在医疗服务活动中,有索要、收受病人及其家属财物的扣30分;

2.利用工作之便收受任何形式的回扣的,扣30分;

3.利用工作之便,向服务对象推销药品、保健品、器械等物品谋取私利的扣30分;

4.以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由,从中牟取不正当利益的扣30分;

5.为服务对象出具虚假医学证明文件的扣30分;

6.参与虚假医疗广告宣传的扣30分;

7.隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的扣30分;

8.违规私自外出行医的扣10分。

坚持廉洁行医,自觉抵制各种形式商业贿赂,严格执行卫计委“九不准”规定;

查看医院投诉记录

不开具虚假医学证明,不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销,不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料;不违反规定私自外出行医。

 

顾全大局,团结协作

 

10分

服从指挥、积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农等医疗活动;团结同志,互相尊重,互相学习,互相帮助

党办室

 

查医院相关记录

1.参加上级及院方组织的各种形式的下乡、帮扶、义诊等活动,加5分;

2.收到行政部门表彰的加10分。

1.无正当理由不参加社会公益活动扣10分;2.造成严重后果的扣20分;3.故意捏造或歪曲事实,诬告陷害他人,损害单位及他人名誉的扣20分;4.科室之间或同事间闹不团结,工作受到严重影响的扣科室当事人10分;5.造成严重影响的扣20分。

严谨求实实,努力提高专业技术水平

10分

积极参加在职培训,刻苦钻研业务技术,精益求精,努力学习新知识、新技术,提高专业技术水平;

医务科

护理部

查医院相关记录

1.有发明创新或开展新项目、新技术获行政部门表彰的,加5分;属于集体发明创新的,取前3名者加分;

2.在工作中责任心强、认真细致,及时发现、指出他人的工作差错,从而避免出现医疗差错或责任事故的加5分。

1.工作中出现一般差错、未造成不良影响的扣3分;

2.发生较大差错、造成不良影响的扣15分;

3.发生医疗事故负有完全或主要责任的扣30分。

增强责任意识,防范医疗差错、医疗事故的发生。

医务科

护理部

查医疗纠纷事故登记表

 

 

 

 

 

行政后勤人员医德医风量化考评表

考核

项目

基础

得分

考核具体内容

加分项目

减分项目

学风 端正

   钻研 业务 

20

1、刻苦钻研业务,有较强的组织协调能力、执行能力,能独立承担医院规定和本人职务所要求的业务服务管理工作。

1.工作有创新,受到临床一线科室表扬的加0.5分。

2.在市以上行业考核评比中得到名次、受到表彰者加3分

不能独立开展本人岗位职责所要求的技术项目的扣2分。

2、正确掌握和运用政策法规熟悉医疗行政管理规律。深入调查研究,反映问题准确,解决问题及时。

提出建议被医院采纳,并组织落实带来明显社会、经济效益者加4分。

一般差错,未造成不良影响的扣3分。发生重大行政后勤,给医院造成重大形象损害和经济损失上且负有完全或主要责任的扣8分。

3、严格执行首问、首办负责制。无失职、渎职而发生的工作差错和责任事故。

 

4、积极参加医疗、科室组织的各种学习培训。有自觉学习的意识和成果体现。

论文(一作)省级刊物发表者每篇加1分。在国家能刊物发表者每篇加3分。

无故不参加业务知识学习,每次扣2分

依法

执业

 

廉洁 自律

20

5、积极参与医院和科室组织的医德教育培训。遵守卫计委不准”及医德规范。

 

不参加医德教育学习培训的,每次扣2分。医德规范考试不及格者,每次扣2分

6、认真履行科室及本人廉洁从业和优质服务的承诺

每收到一次表扬信件、锦旗(有事实)加0.5人。拾金不昧每次加2分。

患者或服务对象投诉一次(查实),扣2分

7、不索要、不接受患者和服务对象红包、物品和吃请。不收受药品、医用设备、耗材(试剂)等生产、经营企业或经销人员给予的财务、回扣。

拒收“红包”、回扣、财物、有价证券、并有登记为依据的一次加0.5分。检举他人收受红包、回扣,情况属实的加5分。

索要红包财物者,直接评差。收受红包财务者每次扣10分,并按有关规定处理。收受提成回扣直接评差。

8、不开具虚假医学证明,不隐匿、伪造或违反规定涂改销毁医学文书及有关资料。不违反规定鉴定胎儿性别。

 

违反规定者直接定差

遵章 守纪

 

爱岗 尽责

 

 

20

1、积极完成有关抢险救灾、突发事件、基层卫生帮扶、义诊等指令性医疗任务。工作积极,尽职尽责,任劳任怨,优质高效。

获院级表彰的加0.5分。获市级表彰的加2分。获省级表彰的加5分。获全国表彰的加10分。

无正当理由不服从工作安排、不完成指令性任务的每次扣3分。敷衍塞责,落实不力,影响工作的扣3分。

2、着装整齐,挂牌上岗。不迟到早退,不脱岗窜岗,不旷工。

迟到或早退,上班着装不整洁不挂牌上岗语言不文明每次扣2分。旷工每次扣4分。上班时擅自离岗、串岗每次扣3分

3、遵守劳动纪律,工作时间不干私活。不利用工作电脑上网聊天、炒股、玩游戏工作日午间不饮酒。不在医疗场所吸烟。

工作中干私活每次扣1分。利用工作电脑上网聊天、炒股、玩游戏每次扣3分。酒后上岗或在医疗场所吸烟,每次扣3分。

规范

服务

  

20

1、既严格管理又主动服务,实行下办、下收、下送、下修,保证水通、电通、汽通,及时解决一线需求。

管理有效,服务超前,被表扬感谢的(有事实依据)每次加0.2分

管理服务被动,引发服务对象投诉纠纷的。每次扣2分。

2、善于策划,服务超前,所做工作对基层科室和全院工作有明显可见的效益。

 

 

 

3、态度热情,有问必答。不讲忌语。无“生、冷、硬、顶、推、拖”问题。

态度热情,首办负责,被表扬感谢(有事实依据)每次加0.2分。

被投诉有生、冷、硬、顶、推、拖问题的一次扣2分。与服务对象发生争吵的每次扣2分。

 

患者满意

20

1、慎独诚信,勤俭节约,爱护公物,不论有无监督,不做有损于服务对象利益和医院形象的事。

检举他人乱收费或私收现金者,每欠加5分。

发生有关投诉者每次扣2分

 

2、、严格执行收费规定,无多收、乱收费。严禁私自收取费用。

 

患者投诉每次扣3分。引发投诉纠纷,造成医院、科室经济损失或被上级查处的直接评差。私自收取费用,直接评差。

 

3、尊重同事,团结协作,不诋毁同道,不搬弄是非,不闹无原则的纠纷和矛盾。

综合满意度按季度综合考核,平均高于规定标准1%,加0.3分。

诬告、陷害、诋毁,损害他人及单位名誉形象的扣6分。

 

涞源县医院      年(  )半年医德考评表

 

姓   名

 

性 别

 

民 族

 

出 生 年 月

 

文化程度

 

职 务

 

职 称

 

所 在 科 室

 

政治面貌

 

籍 贯

 

参加工作时间

 

医德考试分数

 

医德考评得分

 

医德考评等级

 

自我评价

 

                                          

 

                              自我考评得分          签名  

                                                      年  月  日

科室评价

 

 

                                

 

                                    科室评价得分         签名

                                                    年  月  日

行政职能科室

考核意见

                                                  

                                               

 

                                    

签名

年  月  日                                            

                                              

院考评委员会意见

 

 

 

签名

年  月  日

 

附件五:

涞源县医院医德考评委员会(2019年下

 

  长: 张晓菊

副组长: 寿保栋  甄志刚  王永清  李文贵  李  杰

焦建立   张雪军   吕海英   郑三龙   

  员: 各职能科室主任  各科室主任、护士长

医德考评委员会下设办公室,办公室设在党办室,负责医德考评的组织、协调与日常工作。

 

 

                                         2019年71

 

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